1.接水報裝

* “托管式”接水服務：客戶只需提出接水需求，專職“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、協助代辦、送達協議等精準、貼心的“托管式”服務。

* 新裝單表業務“321”模式：

（1）辦理時限：3個工作日

（2）辦理環節2個：受理并確定用水方案、開栓通水

（3）申請資料1項：用水申請表

* 新建居民住宅小區業務“322”模式：

（1）辦理時限：3個工作日

（2）辦理環節2個：受理并確定用水方案、開栓通水

（3）申請資料2項：用水申請表、項目圖紙

2.供水水質

* 水質符合國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率不低于99%。

3.供水水壓

* 供水管網壓力符合《山東省城市公共供水服務規范》要求，管網水壓力合格率不低于99.5%。

4.抄表收費

* 使用符合國家計量規范要求的水表；申請復核或校驗的水表，3個工作日內送法定鑒定機構檢定或更換。

* 抄表到位率、及時率100%；因計量、抄收錯誤導致多收費的，次月予以退費。

* 按時送達水費通知；免費向已登記有效手機號碼的客戶發送水費短信通知。

* 提供支付寶、微信公眾號、濟南水務APP、省公共繳費平臺等9種網上繳費渠道。

* 按市物價局公布的水費標準收費，公示水價信息。

5.搶修服務

* 接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場處理，搶修到位及時率達到100%。

*直徑100mm以下的供水管道搶修12小時內恢復供水；直徑100--300mm的24小時內恢復供水;直徑大于300mm以上的48小時內恢復供水。

* 預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施；停水逢用水高峰時段，按需提供應急送水措施。

6.熱線服務

* 24小時供水服務“小白熱線”968133全年無休受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和供水故障報修；鈴響3聲必有應答，客戶來電處理率達到100%。

7.預約服務

* 提供檢漏、檢測水質、表內維修等“全過程預約”上門延伸服務；嚴格遵守預定時間，特殊情況導致延誤的，提前告知客戶。

8.信息公告

* 計劃停水提前24小時在新聞媒體、濟南水務網站、濟南水務APP、微信平臺發布或以書面、電話、短信形式告知客戶；緊急搶修停水，在搶修的同時以公告方式通知客戶。

* 每月通過濟南水務網站、濟南水務APP、微信公眾號向社會公布水質信息。