優化營商環境沒有最好，只有更好。今年，為進一步落實《濟南市營商環境提升行動實施方案》要求，對標國內先進城市，濟南水務集團在”321”、“322”模式基礎上流程再優化，做出“十項承諾”助力營商環境提升。
濟南水務集團十項承諾助力營商環境提升
1.報裝受理服務
* 新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式：
（1）辦理環節2個：窗口受理、開栓通水
（2）申請資料1項：用戶申請表（項目所需文件資料由水務集團通過各級政務服務平臺獲取）
（3）辦理時限：0.5個工作日
*“三零三省”服務：
對市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業、簡易低風險工程建設項目，提供“三零三省”服務，即：
（1）“零跑腿、省力”: 在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水，水務集團牽頭提供前置服務、全程上門服務，無需客戶跑腿。
（2）“零資料、省心”：在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料。
（3）“零費用、省錢”:水務集團免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無需客戶投資。
* “托管式”接水服務：客戶只需提出接水需求，專職“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、協助代辦、送達協議等精準、貼心的“托管式”服務。
* 代辦服務：占掘路（占綠）手續辦理、外線工程費用全部由供水企業負責。
* 延伸服務：根據客戶需求，對項目的紅線內自建供水設施的容量、選址和布局等問題提供技術指導。
接裝受理服務
2.“零跑腿”事項
* 接水報裝、一戶一表改造：可通過水務集團官網（flappyford.com）、濟南水務APP、微信公眾號（jnwater968133）、愛濟南客戶端“自來水”頻道等進行網（掌）上申報。
* 用戶申請表、服務協議文件：通過快遞寄送、專人送達方式傳遞用戶。
* 水費查詢：可通過撥打小白熱線（968133）、登陸水務集團官網（flappyford.com）、濟南水務APP、微信公眾號（jnwater968133）、愛濟南客戶端“自來水”頻道等方式進行查詢。
* 水費繳納：提供支付寶、微信公眾號、微信生活繳費平臺、登錄山東省公共繳費平臺（www.elifepay.com.cn）、手機登錄山東省公共繳費平臺WAP版（m.elifepay.com.cn）、濟南水務APP、濟南水務集團官網（flappyford.com）網上繳費渠道。
* 戶表更名過戶、多人口簽續約、電子發票申領及驗證：可通過水務集團官網（flappyford.com）、濟南水務APP、微信公眾號（jnwater968133）、愛濟南客戶端“自來水”頻道辦理。
* 故障報修、投訴受理：可通過撥打小白熱線968133、登陸水務集團官網（flappyford.com）、在線客服、微信公眾號（jnwater968133）辦理。
“零跑腿”事項
3.水質保障服務
* 滿足國家《生活飲用水衛生標準》要求。
水質保障服務
4.水壓保障服務
* 符合《山東省城市公共供水服務規范》要求，供水管網末梢壓力不低于 0.14 MPa。
不低于 0.14 MPa
5.抄表收費服務
* 抄表到位率、及時率100%；因計量、抄收錯誤導致多收費的一個抄表周期后，次月予以退費。
* 按時張貼、送達水費通知；免費向已登記有效手機號碼的客戶發送水費短信通知。
抄表到位率、及時率100%
6.搶修服務
* 接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場處理，搶修到位及時率達到100%。
* 直徑≤500 mm的供水管道搶修24小時內恢復供水；直徑＞500 mm的48小時內恢復供水；直徑＞500 mm的供水管道維修期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。
* 對停水超過12小時或停水逢用水高峰時段，按需提供臨時送水服務，并在停水公告內容中明確送水點和送水時間。
* 預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施。
30分鐘內到達現場處理，搶修到位及時率達到100%。
7.熱線服務
* 24小時供水服務“小白熱線”968133全年無休，鈴響3聲必有應答，客戶來電處理率達到100%。
24小時供水服務“小白熱線”968133
8.預約服務
* 提供接水報裝業務辦理、檢漏、檢測水質、表內維修等“全過程預約”上門延伸服務；嚴格遵守預定時間。特殊情況導致延誤的，提前告知客戶。
9.信息公告
* 計劃停水提前24小時在新聞媒體、濟南水務網站、微信平臺發布或以書面、電話、短信形式告知客戶；緊急搶修停水采取手機短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。
* 每月通過濟南水務網站、微信公眾號、營業網點向社會公布水質信息。
* 按市物價局公布的水費標準收費，在營業網點公示水價信息。
10.聯動服務
* 多網點、多平臺辦理接水業務。
* 推進市、區聯動、部門聯動，在不動產登記窗口提供更名過戶業務。
附：營業網點清單（13處）
| 區域 | 營業網點 | 地址 | 聯系電話 | 營業范圍 |
| 歷下區 | 燕山營業廳 | 燕子山路35號 | 81953587 | 提供接水報裝、水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢。 |
| 文化西路營業廳 | 文化西路4號 | 88512386 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢。 | |
| 歷港營業廳 | 歷山路59號 | 968133 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢 | |
| 市中區 | 經七緯四營業廳 | 經七緯四180號 | 86102087 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢 |
| 玉函路營業廳 | 玉函路19號 | 86102087 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢及受理增值稅發票開具業務，辦理小額支付業務。 | |
| 槐蔭區 | 南辛東街營業廳 | 南辛東街1-17號現代逸居北鄰 | 87112128 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢 |
| 天橋區 | 堤口路營業廳 | 堤口路177-23號 | 85945543 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢 |
| 工人新村營業廳 | 工人新村北村西街4號 | 85945543 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理（改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等）、各項營銷業務咨詢 | |
| 東區 | 歷城營業廳 | 工業北路229號 | 88970049 | 提供總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務 |
| 高新奧體營業廳 | 解放東路東首（燕山新居小區南100米路東） | 89706909 | 提供總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務 | |
| 高新東源營業廳 | 新濼大街1259號 | 66590763 | 提供營銷收費一站式業務服務，辦理總表、戶表用戶更名過戶、變更賬號、人口變更業務以及水費調整業務，受理增值稅發票開具業務，辦理小額支付業務（總表業務僅限東區用戶） | |
| 七里河營業廳 | 七里河路23號 | 968133 | 總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務、各項營銷業務咨詢 | |
| 西客站 | 西客站營業廳 | 興福佳苑6號樓2-104 | 67718015 | 提供水費收取、戶表業務的辦理（更名過戶、變更賬號、人口變更業務等）、涉表業務的受理、各項營銷業務咨詢 |