濟南水務集團小白熱線

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2020年濟南水務集團十項承諾助力營商環境提升

責任編輯:政工部        時間:2020-01-08


優化營商環境沒有最好,只有更好。今年,為進一步落實《濟南市營商環境提升行動實施方案》要求,對標國內先進城市,濟南水務集團在”321”、“322”模式基礎上流程再優化,做出“十項承諾”助力營商環境提升。

濟南水務集團十項承諾助力營商環境提升

1.報裝受理服務

* 新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式:

1)辦理環節2個:窗口受理、開栓通水

2)申請資料1項:用戶申請表(項目所需文件資料由水務集團通過各級政務服務平臺獲取)

3)辦理時限:0.5個工作日

*“三零三省”服務:

    對市招商引資項目、中小微民營企業、外資(中外合資)企業、簡易低風險工程建設項目,提供“三零三省”服務,即:

1)“零跑腿、省力”: 在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水,水務集團牽頭提供前置服務、全程上門服務,無需客戶跑腿。

2)“零資料、省心”:在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》,無需客戶提報資料。

3)“零費用、省錢”:水務集團免費進行工程設計、施工,免費提供工程材料、監理,無需客戶投資。

* “托管式”接水服務:客戶只需提出接水需求,專職“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、協助代辦、送達協議等精準、貼心的“托管式”服務。

* 代辦服務:占掘路占綠手續辦理外線工程費用全部由供水企業負責。

* 延伸服務:根據客戶需求,項目的紅線內自建供水設施的容量、選址和布局等問題提供技術指導

裝受理服務

2.“零跑腿”事項

* 接水報裝、一戶一表改造:可通過水務集團官網(flappyford.com)、濟南水務APP、微信公眾號(jnwater968133)、愛濟南客戶端“自來水”頻道等進行網(掌)上申報。

* 用戶申請表、服務協議文件通過快遞寄送、專人送達方式傳遞用戶。

* 水費查詢:可通過撥打小白熱線(968133)、登陸水務集團官網(flappyford.com)、濟南水務APP、微信公眾號(jnwater968133)、愛濟南客戶端“自來水”頻道等方式進行查詢。

* 水費繳納:提供支付寶、微信公眾號、微信生活繳費平臺、登錄山東省公共繳費平臺(www.elifepay.com.cn)、手機登錄山東省公共繳費平臺WAP版(m.elifepay.com.cn)、濟南水務APP、濟南水務集團官網(flappyford.com)網上繳費渠道。

* 戶表更名過戶、多人口簽續約、電子發票申領及驗證:可通過水務集團官網(flappyford.com)、濟南水務APP、微信公眾號(jnwater968133)、愛濟南客戶端“自來水”頻道辦理。

* 故障報修、投訴受理:可通過撥打小白熱線968133、登陸水務集團官網(flappyford.com)、在線客服、微信公眾號(jnwater968133)辦理。

“零跑腿”事項

3.水質保障服務

* 滿足國家《生活飲用水衛生標準》要求。

水質保障服務

4.水壓保障服務

* 符合《山東省城市公共供水服務規范》要求,供水管網末梢壓力不低于 0.14 MPa。

不低于 0.14 MPa

5.抄表收費服務

* 抄表到位率、及時率100%;因計量、抄收錯誤導致多收費的一個抄表周期后,次月予以退費。

* 按時張貼、送達水費通知;免費向已登記有效手機號碼的客戶發送水費短信通知。

抄表到位率、及時率100%

6.搶修服務

* 接到供水搶修信息,30分鐘內到達現場處理,搶修到位及時率達到100%。

* 直徑≤500 mm的供水管道搶修24小時內恢復供水;直徑>500 mm的48小時內恢復供水直徑>500 mm的供水管道維修期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。

* 對停水超過12小時或停水逢用水高峰時段,按需提供臨時送水服務,并在停水公告內容中明確送水點和送水時間。

* 預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施。

30分鐘內到達現場處理,搶修到位及時率達到100%。

7.熱線服務

* 24小時供水服務“小白熱線”968133全年無休,鈴響3聲必有應答,客戶來電處理率達到100%。

24小時供水服務“小白熱線”968133

8.預約服務

* 提供接水報裝業務辦理、檢漏、檢測水質、表內維修等“全過程預約”上門延伸服務;嚴格遵守預定時間特殊情況導致延誤的,提前告知客戶。

9.信息公告

* 計劃停水提前24小時在新聞媒體、濟南水務網站、微信平臺發布或以書面、電話、短信形式告知客戶;緊急搶修停水采取手機短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。

* 每月通過濟南水務網站、微信公眾號、營業網點向社會公布水質信息。

* 按市物價局公布的水費標準收費,在營業網點公示水價信息。

10.聯動服務

* 多網點、多平臺辦理接水業務。

* 推進市、區聯動、部門聯動,在不動產登記窗口提供更名過戶業務。


附:營業網點清單(13處)

區域 營業網點 地址 聯系電話 營業范圍
歷下區燕山營業廳燕子山路35號81953587提供接水報裝、水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢。
文化西路營業廳文化西路4號88512386提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢。
歷港營業廳歷山路59號968133提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢
市中區經七緯四營業廳經七緯四180號86102087提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢
玉函路營業廳玉函路19號86102087提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢及受理增值稅發票開具業務,辦理小額支付業務。
槐蔭區南辛東街營業廳南辛東街1-17號現代逸居北鄰87112128提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢
天橋區堤口路營業廳堤口路177-23號85945543提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢
工人新村營業廳工人新村北村西街4號85945543提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理(改變用水性質、撤表、復接、驗表、總表更名過戶等)、各項營銷業務咨詢
東區歷城營業廳工業北路229號88970049提供總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務
高新奧體營業廳解放東路東首(燕山新居小區南100米路東)89706909提供總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務
高新東源營業廳新濼大街1259號66590763提供營銷收費一站式業務服務,辦理總表、戶表用戶更名過戶、變更賬號、人口變更業務以及水費調整業務,受理增值稅發票開具業務,辦理小額支付業務(總表業務僅限東區用戶)
七里河營業廳七里河路23號968133總表、戶表水費收取及戶表更名過戶、變更賬號、人口變更業務、各項營銷業務咨詢
西客站西客站營業廳興福佳苑6號樓2-10467718015提供水費收取、戶表業務的辦理(更名過戶、變更賬號、人口變更業務等)、涉表業務的受理、各項營銷業務咨詢

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